الأسئلة الشائعة
1) هل يمكن إلغاء الطلب؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع ومازال الطلب بانتضار المراجعة. بعد تحويل حالة الطلب الى قيد التنفيذ او تم التنفيذ لايمكن الإلغاء .
2) متى لا يمكن إلغاء الطلب؟
إذا كانت حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع أو تم شحنه أو جاري التوصيل فلا يمكن إلغاؤه.
3) ماذا يحدث إذا أُلغي الطلب بعد الشحن (حالة خاصة)؟
في بعض الحالات الخاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع المبلغ بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
4) هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب؟
طلبات التصميم والتفصيل (مثل السديريات، البلوفرات، وغيرها) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد التنفيذ.
5) إذا كان الخطأ من المتجر في منتج مُصمّم، ماذا يحدث؟
إذا كان هناك خطأ من المتجر في المنتج المصمم، يتم استبدال المنتج وتحمل كامل تكاليف الشحن وليس استرجاع المبلغ.
6) إذا كان سبب الاسترجاع من العميل، هل توجد رسوم؟
نعم، إذا كان سبب الاسترجاع من العميل وليس خطأ من المتجر، يتحمل العميل:
رسوم كنسلة الطلب (50 ريال لكل منتج)
ورسوم شحن الطلب
7) ما سياسة استبدال الشماغ؟
إذا وصل الشماغ وكان اللون أو المقاس غير مناسب، يحق للعميل الاستبدال مع تحمل رسوم الشحن.
لكن لا يتم استرجاع أو استبدال أي شماغ تم فتحه وتخريب تسفيطته الأصلية.
8) كيف ألغي طلبي خلال 24 ساعة؟
اذا مازال طلبك في حالة انتضار المراجعة
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا بـ:
الاسم الكامل
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
9) متى يتم استرجاع المبلغ بعد الإلغاء؟
بعد الإلغاء يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة حتى 48 ساعة حسب البنك.
10) كيف يتم تحويل المبلغ إذا احتجنا حساب بنكي؟
سيتم التواصل معك لطلب حساب بنكي راجحي لاسترجاع المبلغ.
وفي حال كان البنك مختلف قد تطبق رسوم تحويل 1.5 ريال.
11) هل تتم الموافقة على كل طلبات الإرجاع؟
تتم دراسة طلب الإرجاع حسب نوع المنتج (خاص أو جاهز)، وفي حال الموافقة تكون تكاليف الشحن والإرجاع على العميل.
12) إذا وصل الطلب صحيح لكن أبغى أبدّل؟
إذا وصل الطلب كما هو مطلوب، لا يمكن استرجاعه، لكن يمكن استبداله مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
13) ماذا لو لم أستلم الشحنة ورجعت لشركة الشحن؟
إذا لم يستلم العميل الشحنة ورجعت إلينا، يتوجب على العميل التواصل معنا بيتم إرسالها مرة أخرى ويتم إضافة رسوم شحن جديدة على قيمة الشحنة.
14) كم مدة إتلاف الشحنات المرتجعة التي لم يستلمها العميل ؟
يتم إتلاف الشحنات المرتجعة والتي لم يستلمها العميل بعد شهر من استلام الشحنه من شركة الشحن .
لذلك يتوجب على العميل التواصل مع المتجر عبر الواتس لإعادة شحنها مره اخرى مع تحمل رسوم الشحن قبل وصول الطلب للمدة المذكورة أعلاه .